Service Hubの主な機能
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統合された環境：Service Hubは、HubSpot Smart CRM™の構成製品の1つであるため、顧客とのコミュニケーションの全体像を一元的に把握することができます。マーケティングから営業、カスタマーサービスに至るまで、それぞれの顧客の状況を踏まえた関係構築の機会を特定することが可能です。
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生産性の向上：業務プロセスの自動化、手動タスクの排除、チケット管理の効率化、顧客向けセルフサービス機能の提供、さらに相手に合わせたコミュニケーション手段の構築を通じて、チームの業務効率化を促進できます。
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信頼関係の構築：顧客第一主義の実践に役立ち、顧客1人ひとりの心に響くサービスの提供と本質的な成長を可能にするカスタマー サービス ソフトウェアを提供します。
統合された環境
Salesforce Service Cloudの機能
- Service Cloudのアナリティクスは、カスタマーサービスのデータに関するKPI（重要業績評価指標）を提供することで、全てのコミュニケーションにおいて十分な情報に基づいた意思決定を促進します。
- ナレッジベースを使用して、顧客が必要とする情報へ案内できます。ナレッジベースには、手順、よくある質問、使い方などの情報が含まれる場合があります。ナレッジベースの読み取り／書き込み権限を取得するには、追加オプションが必要です。
HubSpot
- Service Hubでは、カスタマーサービス、マーケティング、営業活動において、1人ひとりに寄り添った顧客体験を提供できます。その結果、顧客エンゲージメントが向上し、顧客対応を行う全てのチームに役立つ有益な情報が得られます。
- プレイブック、Eメールテンプレート、シーケンス、日程調整など、カスタマーサービス、営業、マーケティング部門間の連携強化を図るための多種多様なツールが備わっています。コネクターやデータ同期は不要です。
Service Hubの導入後12か月間で、お客さまのチケット解決率はいずれの企業規模においても24％以上向上しています。（HubSpotの年次ROIレポート）
生産性の向上
Salesforce Service Cloudの機能
- オムニチャネルルーティングを使用して、問い合わせを適切な担当者に割り当てることで、体系的なカスタマーサポートを提供できます。問い合わせの割り当ては、担当者のスキルと空き状況に基づいて行うことが可能です。
- Service Cloud Einsteinでは、顧客からの問い合わせに対応するために、ナレッジベース記事を素早く見つけるのに役立つEinstein記事レコメンデーションを利用できます。Service Cloud Einsteinを使用するには追加オプションが必要です。
HubSpot
- Service Hubでは、HubSpot Smart CRM™に一元的に集約された顧客情報を活用して、情報が整理された状態を保ち、カスタマーサービスのプロセスを効率化することができます。空き状況ステータスのカスタマイズが可能なため、担当者の状況に合わせてチケットのパイプラインを組むことができます。
- カスタムレポートを使用すれば、カスタマーサービスのプロセス全体で顧客が作成したチケットについて、情報の保存、追跡、管理、レポート作成を行えるため、持続可能なビジネス成長に必要なデータを常に手元に置いておくことができます。カスタマー サービス アナリティクスでは、包括的なレポート作成ツールを介して、顧客の満足度やチームの業績、サポートチケットの件数を追跡することが可能です。
Service Hubの導入後12か月間で、お客さまのチケット解決件数は平均324％増加しています。（HubSpotの年次ROIレポート）
信頼関係の構築
Salesforce Service Cloudの機能
- Service Cloudを使用すると、顧客との信頼関係を築きながら、Eメールやメッセージング、SNS、ウェブサイトなど、さまざまなチャネルを通じて最新情報を届けることができます。
- Service Cloudのセルフサービスポータルでは、カスタマーサービス担当者に問い合わせる必要なしに、顧客自身による問題解決を支援するオンラインサポートの利用が可能です。セルフサービスポータルを使用するには、追加オプションが必要です。
HubSpot
- Service Hubでは、カスタマー サポート チームへの問い合わせや、ナレッジベースを使用した自己解決を簡単に行えるように設計された一連のツールを通じて、顧客とのつながりを深めることができます。
- オムニチャネル カスタマー サービス、カスタマーポータル、CSAT（顧客満足度指標）アンケート、コミュニケーションインテリジェンスといった多彩な機能で、顧客体験の向上とロイヤルティーの醸成を促進します。
Service Hubの導入後7～12か月のお客さまは、導入後6か月以内のお客さまと比べて、担当者当たりのチケット解決件数が多くなっています。（HubSpotの年次ROIレポート）
Service Hub Professionalのお客さまの55％、Enterpriseのお客さまの68％が、高い機能使用率を達成しています。
詳細については、HubSpotの年次ROIレポートをご覧ください。
Salesforceでは、基本的に使い方を自力で身に付け、事前の準備なしにその場で対応しなければいけませんでした。それに対してHubSpotは、導入支援マネージャーを自社に割り当て、導入に向けたスケジュールを設定してくれたので、各段階で何をすべきか明確に把握することができました。現在、営業、マーケティング、カスタマーサービスの各種データは、全てHubSpot内に存在します。そのため、何時間もかけて複数のツールからデータを抽出する手間が省ける上、データの完全性と正確性も向上しています
Stephanie Hunter氏
最高執行責任者（COO）兼共同創業者
Ving
HubSpotは、世界135か国以上で205,000社以上のお客さまにご活用いただいています
製品比較一覧ホームページ
事業運営に向けたカスタマー サービス ソフトウェアの選定は簡単な作業ではありません。そこでHubSpotがお手伝いします。
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アプリエコシステム
HubSpotなら、日頃からご利用いただいているカスタマー サービス ツールをシームレスに連携できます。
無料のミーティング設定ツール
一元的なヘルプデスク機能を使用すれば、顧客からの問い合わせを明確に追跡でき、CRMのデータベースとの連携でチームの成果も測定できます。
顧客満足度の向上をHubSpotがお手伝いします
HubSpotのService Hubを活用して、スムーズで効率的、かつ顧客満足度の高いカスタマーサービスを提供しましょう。
