HubSpotとZendeskの製品比較

Zendeskの機能

• Zendeskでは、サードパーティー製のツールとの連携が可能な広範なマーケットプレイスを提供しています。
• カスタマーサービス部門と営業部門の連携とコミュニケーションを強化するには、Zendesk Sellを購入する必要があります。

HubSpotのメリット

• Service Hubでは、カスタマーサービス、マーケティング、営業活動において、1人ひとりに寄り添った顧客体験を提供できます。その結果、顧客エンゲージメントが向上し、顧客対応を行う全てのチームに役立つ有益な情報が得られます。
• プレイブック、Eメールテンプレート、シーケンス、日程調整など、カスタマーサービス、営業、マーケティング部門間の連携強化を図るための多種多様なツールが備わっています。コネクターやデータ同期は不要です。

Service Hubの導入後12か月間で、お客さまのチケット解決率はいずれの企業規模においても24％以上向上しています。
_{（HubSpotの年次ROIレポート）}

Zendeskの機能

• Zendeskツールでは、問い合わせやフィードバックの提出、チケットステータスの監視、自己解決に役立つナレッジベースの利用、問い合わせへの迅速な対応を通じて、顧客エンゲージメントの向上を促進できます。
• Zendeskでは、CSAT（顧客満足度指標）アンケートを作成することが可能です。ただし、カスタムアンケートを作成したり、既存のアンケートオプションを改善したりするには、通常は連携機能やAPIの実装が必要になります。

HubSpotのメリット

• Service Hubでは、カスタマー サポート チームへの問い合わせや、ナレッジベースを使用した自己解決を簡単に行えるように設計された一連のツールを通じて、顧客とのつながりを深めることができます。 
• オムニチャネル カスタマー サービス、カスタマーポータル、CSATアンケート、コミュニケーションインテリジェンスといった多彩な機能で、顧客体験の向上とロイヤルティーの醸成を促進します。

Service Hubの導入後7～12か月のお客さまは、導入後6か月以内のお客さまと比べて、担当者当たりのチケット解決件数が多くなっていま
_{（HubSpotの年次ROIレポート）}