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コールログ（通話記録）機能

HubSpotのコールログ機能で通話内容をCRMに記録・分析して、時間を節約しながら成果を高めましょう。

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  • HubSpot Smart CRM™から発信する通話を自動的にレコーディングできます。

  • 着信時にエンゲージメントデータとコンタクトデータを使用して、優先順位を設定したり待機状態にしたりできます。

  • HubSpotのモバイルアプリなら、通話の受信や内容の記録をどこからでも行えます。

通話内容を自動的に記録して、業務効率を最大化

常に多忙な営業部門では、全案件の進捗状況を記録し、適切に管理するのは容易ではありません。HubSpotの通話記録ツールを利用すると、HubSpot Smart CRM™内のコンタクトレコードに簡単に通話内容を記録し、やりとりの詳細を保存することができます。

これまでのやりとりや見込み客に関するデータを基に、コールの優先順位を設定して、1日のコールリストを準備しましょう。見込み客の流入元や属性について理解を深めることで、営業部門がさらに効果的に業務を進められるようになります。 



  1. コールを自動的に録音

    重要なやりとりの最中に、メモを取るために会話が途切れたり、内容が追えなかったりするのは残念です。HubSpotのコールログ機能なら、ボタンをクリックするだけで通話を録音することができます。これで、過去のコミュニケーションをくまなく追跡できるようになり、メモや関連情報を手動で追加することも可能です。また、連絡が入った時刻や、やりとりにかかった時間を確認することもできます。

  2. 通話のデータを自動的に入力して、貴重な時間を節約

    営業担当者の時間を手作業のデータ入力に費やす必要はありません。コールログ機能を使用すれば、通話のデータがHubSpot Smart CRM™内で自動的に更新されます。コンタクト情報や、複数チャネルからのレコードデータを更新して、自社のCRM内で全てを一か所で管理しましょう。

  3. 重要な詳細情報を活用して成約率を向上

    コールログ機能を使用することで、どの担当者がどのクライアントとやりとりしているか、顧客がどの製品を利用しているか、過去に何度問い合わせがあったかを簡単に確認できるようになります。過去の通話履歴を確認することで、成約件数向上や既存顧客の成長に役立つ情報、関係構築ができていない見込み客に再度働きかけるために必要な情報などをスピーディに把握できるようになります。

  4. どこからでも顧客の電話連絡に対応可能

    HubSpotのAndroid、iOS用モバイルアプリなら、デスクから離れていても通話を受信して記録することができます。このアプリは、顧客データへの素早く安全なアクセス、通話内容の記録、フォローアップタスクの作成などに役立ちます。データはクラウドストレージに保存されるため、外出中でもアクセスすることが可能です。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-5656-5900

よくあるご質問

コールのログ機能では、営業担当者がコンタクトとのミーティングを設定し、記録することができます。やり取りの内容は、プラットフォーム上で自動的に記録されるか、顧客レコードに手動のログとして入力します。コールログと他のエンゲージメント（関係構築に関する行動、活動）のデータを組み合わせて、カスタマージャーニーの状況に関する有益な情報を導き出すことができます。また、こうした全ての情報の管理は、パソコンとモバイルアプリのどちらでも行えます。

HubSpotのコールのログ機能は、Sales HubまたはService HubのStarter、Professional、Enterpriseエディションでご利用いただけます。価格の詳細は、Sales Hubの価格表ページおよびService Hubの価格表ページでご確認いただけます。

HubSpotのコールログ機能では、主に次のようなことができます。

  • コールの録音と文字起こし
  • レコードの関連付け
  • カスタムのメモ、アクティビティー、タスクの記録
  • ミーティング設定

はい。HubSpotのVoIPコール機能（英語）や一般回線を使用して、HubSpotから通話を発信することができます。また、HubSpotに連携させたサードパーティー製のコールシステムを通して通話を発信することも可能です。発信には個人に割り当てられた電話番号が使用されます。なお、各コールを録音する機能も用意されています。