Zohoとの製品比較

HubSpotは、管理者、営業担当者、マネージャーの皆さまの使いやすさを重視して設計されています。そのため、導入にかかる時間と費用を抑え、CRMシステムを自在に管理できるようになっています。CRMの設定や管理に際して専門家の力を借りる必要はありません。さらに高度な運用を行う場合は、カスタムオブジェクトをご利用ください。ビジネスのニーズに合わせた柔軟で使いやすい営業支援CRMを構築し、サードパーティーからの重要なデータをCRMにシームレスにインポートできます。HubSpotは、限られた予算でも利用しやすい価格設定になっています。

HubSpotのシームレスで包括的なソリューションと比べ、Zohoは追加の初期設定と定期メンテナンス作業が必要となり（出典）、これを怠ると重大な問題が生じる可能性があります。G2には次のようなユーザーレビューが掲載されています。「プログラミングは不具合が多く、特にサードパーティーとの連携が困難です。場当たり的なプログラミングでも一部カスタマイズが可能な場合もありますが、それ以外は失敗に終わります。きめ細かいサポートは提供されておらず、必要な支援を受けるために何度も説明しなくてはなりません。解決までに何日もかかる場合もあります」（出典）

HubSpotの洗練されたユーザーエクスペリエンスは、顧客対応を行う担当者の日常業務に合わせて最適化されています。充実した機能と使いやすさを兼ね備えているため、管理者とエンドユーザー双方に広く受け入れられています。そのため、HubSpotは、最も使いやすいCRMおよびB2Bソフトウェアとして、常に高い評価を獲得しています（出典）。HubSpotユーザーの間では、特に利用の定着率の高さを評価する声がよく聞かれます。HubSpotに移行したお客さまの多くは、社内での利用が定着した結果、データの質が向上したと述べています。精度の高いデータをHubSpotの優れたレポートと自動化機能を駆使して分析することで、ビジネス全体の健全性を詳しく把握できるようになります。 

Zohoとの大きな違いは、HubSpotが質の高いカスタマーサポートを提供している点、さらにHubSpotのサポートが価格に含まれている点です（サポートに関するG2の評価はこちらをご覧ください）。Zohoでサポート範囲を拡大して対応時間を短縮するには、年間契約の20～25％の金額を支払う必要があります。製品の円滑な運用に不可欠な機能が有償であるだけでなく、ビジネスの成長と拡大に伴って価格が引き上げられることになります。HubSpotのカスタマーサポートへのアプローチは、社内のあらゆる活動においてお客さまの成功を中心に考えることであり、お客さまが製品を最大限に活用できるようにすることに強い関心を寄せています。そのため、導入支援やHubSpotアカデミーに力を入れ、カスタマー サクセス チームも外注せず自社運営し、非常に重視しています。

HubSpot CRMプラットフォーム、Sales Hub、Marketing Hub、Service Hub、CMS Hubは、全てHubSpotがゼロから開発したものです。このため操作性が一貫しており、データ、レポート、および個々のツールは全て同じように操作できます。また、全ての製品、ツール、連携機能をシームレスに連動できます。どのツールも同一のデータベースを基にするため、社内の全チーム（マーケティング、営業、カスタマーサービス、オペレーション）が単一の記録システムを共有することになります。これによりチーム間の情報の引き継ぎが円滑になり、顧客満足度の向上を図れます。HubSpotは、入念な計画に基づいて手間を惜しまず製品を開発し、連携機能のエコシステムも日々拡大し続けているため、チームの全員がアクセスできる一元的な情報源を確立し、それを中心にデータやチャネル、複数のチームを連携させることができます。全てのやり取りは各コンタクトのタイムラインにシームレスに同期されるため、架空のペルソナではなく、実際の顧客をチーム全員がはっきりと理解できます。こうした連携やデータ収集の仕組みによって、パーソナライズの精度を高め、顧客体験の質を向上させ、ビジネスをスマートに成長させることができます。

Zohoは製品の大部分を自社開発していますが、製品を組み合わせて使用するためには、多くの場合、追加の接続または連携によってアプリケーション間での同期を行う必要があります。例えば、Zoho DeskやZoho MarketingをCRMに接続するには、サードパーティーのサービスやマーケティングソリューションの場合と同様に、同期ルールと接続を確立する必要があります（出典）。これらは1つのブランド名でまとめられてはいるものの、基盤となるインフラはそれぞれ異なります。そのため、使用するデータやチャネル、チーム間の連携もばらばらになりかねません。このような摩擦があることでチームの共同作業は停滞し、優れた顧客体験の創出にとって大きな障害となる可能性があります。

HubSpotなら、使いやすさと引き換えに機能性を諦める必要はありません。ビジネスニーズに合わせて簡単にカスタマイズし、開発作業に何か月もかけることなく拡張できます。カスタムオブジェクトを使用して柔軟なデータ構造を実現できるため、カスタム実装が容易です。チームの規模が拡大しても常に迅速に対応し、新たな変化に簡単に適応できます。

Gartnerのレビューでは、Zoho CRMの方が全体的に評価が低く（出典）、特に連携と導入に関しては特定の課題があります。Zohoの大部分は自社開発されているものの、アプリケーション間のデータ接続の標準搭載など、こうした課題を解消する機能の開発は遅れています。Zohoの幅広い製品スイートを使用すると自社のテクノロジー基盤をカスタマイズできますが、既存の処理にさらなる摩擦が生じかねません。摩擦が増えれば、基本構成に費やす時間が長くなり、プロセスを最適化できなくなる可能性があります。

HubSpotでは、ニーズや要求に応じてあらゆるツールにアクセスできます。HubSpotは、875種類以上の連携や数千のSolutions Partnerプログラム認定パートナーと共に広範なエコシステムを構築し、優れた顧客体験を実現するための支援を提供しています。ぜひHubSpotエコシステムをご活用ください。HubSpotエコシステムで、ビジネスに成長をもたらす可能性が広がります。

Zohoのような低コストのCRMプラットフォームに投資することは安全だと思われるかもしれませんが、Zohoには世界中のお客さまに幅広い製品ラインのカスタマーサービスを提供するエコシステムがないため、多くの企業は限られたサポートしか受けられません。また、単独で使用すると、プロセスの不具合が増え、レポートの信頼性も低下します（出典）。企業の戦略が変化するたびに、実装を手掛けた業者に何度も調整を依頼しなければなりません。

HubSpotは、導入1日目からお客さまのビジネスの成功に貢献します。有償版をご契約の全てのお客さまに、カスタマー サポート チームおよびカスタマー サクセス チームによる丁寧なサポートを提供します。Professional、Enterpriseをご利用のお客さまは、追加料金なしで電話によるサポートとEメールサポートもご利用いただけます。ビジネスの拡大に伴って利用頻度が増えても、追加料金はかかりません。また、世界トップクラスのオンライン学習プラットフォームとして評価されているHubSpotアカデミーも無料でご利用いただけます（出典）。 

G2は、「サポートの質」以外に「ビジネスのしやすさ」や「製品の方向性」についてもHubSpotをZohoより高く評価しています。HubSpotが獲得した好意的なレビューの数はZohoの3倍に上ります（出典）。Zohoには強力なサポート体制がないため、ユーザーが自力で製品から価値を実現するしかなく、ユーザーとプロバイダーの間に摩擦が生じて関係性が悪化しかねません。そのため、企業はこのソリューションを長期的に使用すべきか見直しを迫られることになります。