チャットボットを使ってウェブサイト訪問者へのサポート数を拡大
ウェブサイトの訪問者は、サイト上のライブチャットを通じてリアルタイムでの回答を期待しています。しかし、1対1の会話を全てサポートするのは難しい場合も多いかと思います。
HubSpotの無料チャットボットビルダーを使用すれば、簡単にメッセンジャーボットを作成でき、有望な見込み客の判定や、ミーティングの予約、一般的な質問に回答するなども可能になります。そのため、チームは重要な会話に多くの時間を費やすことができます。
有望な見込み客の判定、ミーティングの予約、問い合わせへの回答、顧客との1対1のコミュニケーションなど、さまざまなタスクをチャットボットをで行えます。
クレジットカード情報の入力は不要で、今すぐお使いいただけます。
チャットボットをごく短時間で作成
チャットボットとのやり取り後に見込み客を判定し、メール送信が可能
CRMから取得したコンタクトデータを使用し、チャットボットの返信をパーソナライズ
ウェブサイトの訪問者は、サイト上のライブチャットを通じてリアルタイムでの回答を期待しています。しかし、1対1の会話を全てサポートするのは難しい場合も多いかと思います。
HubSpotの無料チャットボットビルダーを使用すれば、簡単にメッセンジャーボットを作成でき、有望な見込み客の判定や、ミーティングの予約、一般的な質問に回答するなども可能になります。そのため、チームは重要な会話に多くの時間を費やすことができます。
ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
03-6863-5389チャットボットは、ウェブサイトの訪問者に対し、店舗の営業時間や製品の価格などの単純な問い合わせに自動で応答できるAI(人工知能)ツールです。従来、チャットボットの構築やカスタマイズを行うには、コーディングが必要でした。そこで、技術的な知識をあまり必要とせずに誰でもチャットボットを作成できるように開発されたのが、チャットボット作成ツールです。一般的なチャットボット作成ツールは、チャットボットを構築してウェブサイトに直接実装できるだけでなく、Facebook MessengerなどのSNSプラットフォーム上で動作するチャットボットの作成にも対応しています。
HubSpotのチャットボット作成ツールには、さらに幅広い機能が備わっています。HubSpot Smart CRM™と統合されているため、格納されているデータをそのまま使ってメッセージをパーソナライズできるという特長があります。見込み客に返信する前に相手の確度を判断し、自然な会話のシーケンスを使って常に適切なメッセージを返します。
HubSpotのチャットボット作成ツールは無料で提供され、クレジットカードの登録も必要ありません。さらに高度な機能が必要な場合は、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hubの有料エディションでご活用いただけます。費用の詳細については、価格表ページをご参照ください。
訪問者が製品の詳細やカスタマーサービスへの問い合わせにウェブチャットを使うのは、自分の要望に対してリアルタイムに寄り添ってくれることを期待しているからです。HubSpotのチャットボット作成ツールは、人員を大幅に増やさなくても顧客の期待に応えられるように設計されています。まずはブランドイメージに合わせて、チャット開始時に自動で表示される最初のメッセージを指定します。続いてif/then分岐を使用し、製品に関する質問やサポート依頼の問い合わせをそれぞれ適切なチームへと振り分けるよう設定します。加えて、チャットウィジェットとCRMが双方向に同期されるため、CRMのコンタクト情報に基づいたチャットフローの自動カスタマイズを設定したり、チャット中に取得した新しいデータをCRMに蓄積したりすることも可能です。
チャットボット作成ツールを利用すると、次のことが可能になります。
HubSpotのチャットボット作成ツールは簡単に使い始められます。数分で最初の設定を完了したら、操作の分かりやすいエディターを使って、チャットボットのシーケンス作成やウィンドウテーマのカスタマイズにすぐに取りかかれます。エンジニアリングやデザインのために時間を割く必要はありません。
HubSpotのチャットボット作成ツールには、主に次のような特長があります。
チャットボットのウィンドウ内でミーティングの予約や有望な見込み客の判定を自動実行
ウェブサイトや製品のテーマに合わせてチャットボットのウィンドウをカスタマイズ
コーディング不要で、自然な流れのチャットボットシーケンスを作成
チャットボットによる対応後、Eメールシーケンスの送信を自動的に開始
CRMに保存されている情報を直接使ってメッセージをパーソナライズ
チャットボット作成ツールの有料機能は、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hubの一部として提供されます。HubSpotでお使いになれるその他の機能については、以下をご参照ください。
ウェブサイトへの訪問者とリアルタイムにやり取りすることで、リードへの転換を後押しし、成約へと導きます。また、顧客サポートの向上にもつながります。
コンタクトや企業の情報をレコードとしてクリック1つで追加できます。営業活動の実績が自動的に記録され、レコードには最新の情報が維持されます。
営業活動を実施する、コンタクトレコードや企業レコード、コミュニケーション履歴を参照するなど、機能と情報が集約されています。
登録件数2,000万社を超えるHubSpotのデータベースから、コンタクトが所属する企業の詳細情報が自動的に取得されます。
1クリックで取引を簡単に追加し、タスクを割り当て、ダッシュボードで進捗を追跡できます。
チャットボットを作成すれば、有望なリードの見極め、ミーティングの予約、問い合わせへの回答、多数の顧客との1対1のコミュニケーションなど、さまざまなタスクを自動化できます。
ウェブチャット、チームの共有アドレス、Facebook Messengerとの連携、チャットボット作成ツールといった機能を活用することで、相手の状況に合わせたコミュニケーションのパーソナライズが可能になります。
チームの共有アドレスをコミュニケーションの受信トレイに接続することで、社内の協力体制を強化できます。