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  • 無料のコミュニケーション管理ツール

無料のコミュニケーション管理ツール

現在お使いのメッセージングツールを全てHubSpotの受信トレイに接続することで、相手に合わせたコミュニケーションを効率的に行えます。チームでの顧客対応の質の向上、効率化を助けます。

無料で試してみる→

  • Facebook Messengerなどのメッセージングチャネル経由でリード（見込み客）を創出

  • チーム内の適切な担当者へのコミュニケーションの割り当て

  • 顧客との全てのやりとりをチーム全体で把握

HubSpot Video

顧客とのやりとりを1つの受信トレイに集約

現代の消費者は、幅広いチャネルから企業とスムーズにやりとりできることを期待しています。しかし、ほとんどの企業ではツールやチームが分断され、顧客体験の質が低下してしまっているのが実情です。

HubSpotでは、ウェブチャットやFacebook Messenger、チャットボット、チームの共有アドレスなどを通じたコミュニケーションを一元管理できる無料ツールとして、コミュニケーションの受信トレイを提供しています。この受信トレイは、営業、マーケティング、カスタマーサービスのチーム間で共有され、全てのコミュニケーションを閲覧、管理し、返信することができます。



  1. リアルタイムに顧客とつながる

    顧客は、自分にとって一番都合の良いチャネルで企業とやりとりしたいと考えています。HubSpotのコミュニケーションの受信トレイを使用すれば、Facebook Messengerやウェブサイト上のウェブチャットから送られたメッセージをリアルタイムに受信し、その画面から直接、またはSlackやHubSpotモバイルアプリを介して即座に返信できます。

  2. チームで協力してEメールに対応

    チームの共有アドレスを使っていても、メッセージを見落としてしまうことは少なくありません。共有のEメールアドレスをコミュニケーションの受信トレイに接続すれば、Eメール対応の協力体制を強化できます。

    また、Eメールの割り当てルールを設定することで、返信にかかる時間を短縮できるようになります。特定の担当者に割り当てたり、チーム内で担当者を自動選定したり、フィルターを適用してEメールを簡単に分類したりできます。

  3. チャットボットでやりとりを自動化

    チャットボットを簡単に作成して、リード選別やミーティング予約、カスタマーサポートへの一般的な質問への回答などを自動化することで、担当者は重要度の高いやりとりに集中できるようになります。

    HubSpotのチャットボット作成ツールは、HubSpotのCRMとシームレスに統合されているため、既存のコンタクトデータを基にボットのメッセージをパーソナライズして、関連性の高い内容を送信できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

HubSpotのコミュニケーション機能のおかげで、当社のウェブサイトを通して先回りの顧客対応を臨機応変に行えるようになりました。適切なメッセージを配信できるだけでなく、適切な相手に対して適切な方法とタイミングで働きかけられます

Doug Davidoff氏

創業者兼CEO

Lift Enablement

Lift Enablementのロゴ

よくあるご質問

HubSpotのコミュニケーションの受信トレイは、複数のチャネルから届く顧客や商談先からの問い合わせをまとめて受信し、営業チームやカスタマー サポート チームが共同で管理と返信を行えるように設計されたソリューションです。初期設定を完了すると、ウェブチャットやFacebook Messenger経由のやりとり、Eメールなどをコミュニケーションの受信トレイに集約できるようになります。その結果、必要な情報をチームの全員が把握し、適切な関係者に対応を割り振ることで、問い合わせの相手が満足する回答を素早く返すことができます。