顧客とのやりとりを1つの受信トレイに集約
現代の消費者は、幅広いチャネルから企業とスムーズにやりとりできることを期待しています。しかし、ほとんどの企業ではツールやチームが分断され、顧客体験の質が低下してしまっているのが実情です。
HubSpotでは、ウェブチャットやFacebook Messenger、チャットボット、チームの共有アドレスなどを通じたコミュニケーションを一元管理できる無料ツールとして、コミュニケーションの受信トレイを提供しています。この受信トレイは、営業、マーケティング、カスタマーサービスのチーム間で共有され、全てのコミュニケーションを閲覧、管理し、返信することができます。