チームのEメールを一元化して便利にアクセス
Eメールでの全てのやりとりが完全に透明化されるため、誰がフォローアップしたか、どのような返信内容だったかなどを憶測する必要はありません。チームの誰もがEメールを一元的に確認、管理し、返信できるようになります。また、1件ごとのメッセージを表示することや、自分が以前返信したコミュニケーションに他の担当者が返信したかどうかを確認すること、そしてフォローアップが必要なメッセージを特定することも可能です。
チームの共有アドレス
チームで使用しているEメールアドレスを共有の受信トレイに接続することで、社内の協力体制が強化され、さらなる効率化を図ることができます。
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複数のアドレスを接続できる共有の受信トレイを作成すれば、連携作業がさらにスムーズになります
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最適な担当者へのEメールの自動割り当てや、メモやフィルターの追加が可能になります
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HubSpot Smart CRM™の活用により、知りたいコンタクト情報にアクセスできるようになります
全てのコミュニケーションを
1か所に集約
共有の受信トレイを運用していると、返信する担当者を決めたり、すでに他の担当者がフォローアップしているかどうか確認したり、ベストな対応を検討したりと、複雑な課題が付きものです。
HubSpotの共有の受信トレイなら、そのような心配は要りません。全てのやりとりが完全に透明化されるため、誰がEメールにフォローアップし、どのような返信内容であったかを追跡できます。また、受信されたEメールを特定の担当者に割り当てることや、HubSpot Smart CRM™との統合により業務に必要なあらゆる顧客情報にアクセスすることも可能です。
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顧客からのメッセージを適切な担当者にスムーズに割り当て
自動割り当て機能では、受信したEメールをチーム内の特定の担当者に割り当てることができます。件数に応じてチーム内で均等に割り振ることや、特定の要因に応じて専門の担当者に割り当てることもできます。受信したEメールにメモやタグを追加したり、アクションを選択することで、適切な担当者へのスムーズな引き継ぎが可能になります。また、フィルターを適用して、受信トレイの中でEメールを簡単に分類できます。 -
テンプレートの活用でさらに迅速に返信
同じような質問や問い合わせを受信するたびに、返信文を繰り返し書き直す必要はありません。共有の受信トレイでは、カスタマイズ可能なテンプレートを作成して、迅速な返信のために使用できます。既存の返信から選択したり、よく使われるドキュメントにアクセスしたり、シーケンスを作成したりすることにより、コミュニケーションプロセスの全てを通して、担当者が次に何を行うべきかが明確になります。 -
必要な全ての情報をHubSpot Smart CRM™から取得
HubSpotの共有の受信トレイはHubSpot Smart CRM™とネイティブ統合されているため、受信トレイ内で直接、必要なデータにアクセスできます。コンタクト情報や過去の注文履歴、またEメール以外のチャネルを通したコミュニケーションの確認が簡単に行えます。必要な背景情報をすぐに把握できるため、状況に合った最適なメッセージの作成が可能になります。
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ヘルプ記事：共有の受信トレイを使用してチーム間の連携を強化する
チームの受信トレイをセットアップして、誰もが顧客とのコミュニケーションにアクセスできるようにする方法をご確認ください。
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ブログ記事：オムニチャネル顧客体験の事例
これらの事例からヒントを得て、チャネルを超えた包括的な顧客体験を構築しましょう。
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ブログ記事：顧客との全てのやりとりを最良のものにする方法
顧客を惹きつけて、高い期待にも増して満足してもらう方法について解説しています。