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HubSpotのカスタマープラットフォーム

AIを搭載したHubSpotのカスタマープラットフォームを使って、顧‍客第一主義を実践し、ビジネスの成長を実現しましょう。

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  • カスタマージャーニーの全体像を把握して、顧客対応を担うチーム間の連携を強化

  • AI搭載ツールを活用して、シームレスな顧客体験を提供

  • 最新の業界トレンドやテクノロジーに柔軟に対応

顧客との有意義な関係を通じて、ビジネスの成長を促進

従来のCRM（顧客関係管理システム）は、単体でビジネスの成長を促進するには不十分です。AI化が進む現代では、顧客は製品やサービスの調査、評価、購入を効率的に行うことが可能です。しかし、ほとんどのCRMは、このような世界でビジネス成長を達成するのに不可欠な「顧客とのつながり」を考慮して設計されていません。

HubSpotのカスタマープラットフォームは、従来のCRMをはるかにしのぐ高度な機能を備え、顧客データとAIを組み合わせて時代の変化に適応するスマートなCRMと、カスタマージャーニー全体で顧客との関係強化に役立つ製品群から構成されています。さらに、連携アプリや学習用コンテンツ、コミュニティーネットワークをつなぐエコシステムを通じて、顧客とのつながりを築き、ビジネスの成長を実現できるように構築されています。



  1. カスタマージャーニーに全てのチームとツールをつなげる

    リードへのフォローアップや引き継ぎを忘れたり、商談を成立させる機会を逃すことはもうありません。顧客対応に携わる全てのチームが顧客との関係を強化するのに役立つ製品群と、全ての製品をスムーズに連携させるスマートなCRMがあれば、1つひとつのやり取りが結び付き、全体像が見えるようになります。また、基盤となるデータベースの情報をマーケティング、営業、カスタマーサービスの部門間で共有できるため、担当者全員がカスタマージャーニーの各ステージについて明確に把握できるようになるでしょう。スムーズな顧客体験を実現するスマートなCRMを、ぜひ実際にお試しください。

  2. コストを削減しながら成長を促進

    複数のツールにデータを分散してリソースを無駄にするのはやめましょう。市場投入戦略に向けたさまざまな取り組みを単一のカスタマープラットフォームで一元管理することで、事業拡大に伴うコストと時間を節約できます。HubSpot製品はビジネスの成長に合わせて拡張できるため、顧客対応を担う各チームと各成長段階に応じて柔軟に適応させることが可能です。

  3. 最新のトレンドやテクノロジーに柔軟に対‍応

    従来のCRMは顧客の期待の変化に迅速に対応できませんが、HubSpotのカスタマープラットフォームは最新のトレンドやテクノロジーに合わせて進化できる俊敏性を備えています。この高度なカスタマープラットフォームに加え、アプリ連携、テンプレート、学習用コンテンツ、活発なユーザーコミュニティーにわたるHubSpotの「つながるエコシステム」を活用すれば、業界のトレンドをいち早く押さえ、常に最適な顧客体験を提供することができるでしょう。

  4. AI搭載ツールで顧客との約束を実現

    HubSpotのAI搭載ツールを使って、業務効率を向上させ、創造力をかき立て、そして顧客との関係を最大限に強化しましょう。HubSpot AIがあれば、タスクの自動化や有益な分析情報を活用して、業務効率化を実現できます。AIの力を駆使してシームレスな顧客体験を提供し、顧客の期待に応えましょう。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

  • 「顧客とのつながり」がビジネスの成長を促進

    19%

    カスタマージャーニー全体で一貫した信頼関係を築くことで、19％の成約率向上を達成できます。
    HubSpotの社内調査

よくあるご質問

カスタマープラットフォームとは、3つの基本要素を基盤としたHubSpotのAI搭載ソリューションです。具体的には、カスタマージャーニー全体で顧客対応を行うチームと顧客を結び付けるエンゲージメント機能、プラットフォーム全体で利用可能な顧客データとAIを組み合わせたスマートなCRM、そして、アプリマーケットプレイス、学習用コンテンツ、活発なコミュニティーネットワークを通じてカスタマープラットフォームを拡張する「つながるエコシステム」を軸に設計されています。 

いいえ。CRMはHubSpotのカスタマープラットフォームの一部です。HubSpotのスマートなCRMはデータレイヤーと顧客関係管理システムから構成されています。この顧客関係管理システムを通じて、単一のカスタマープラットフォーム上で全てのHubSpot製品のスムーズな連携が可能になったことで、CRMの機能が大幅に強化されました。

HubSpotのスマートなCRMは、従来さまざまなデータソースに分散していた顧客データを集約、拡充、重複排除できるAI搭載の顧客関係管理システムを備えています。この一元的な顧客関係管理システムを通じて、全てのHubSpot製品のスムーズな連携が実現します。また、スマートなCRMではアシスタント機能を通じて分析情報を即座に活用できるため、データに基づいた優れた成果を生み出すことができます。

HubSpotのスマートなCRMと従来のCRMとの違いは次の通りです。

  • 従来のCRMではデータを一元管理するには無理がありました。一元管理機能を標準で搭載したHubSpotのスマートなCRMでは、エコシステム全体とカスタマージャーニー全体から取得したデータが1か所に集約され、エンゲージメントソフトウェア（マーケティング、営業、カスタマーサービスの各種ソフトウェアなど）とデータソフトウェア（CRMソフトウェア）をバラバラに管理する必要がなくなります。
  • 従来のCRMは設定が複雑ですが、スマートなCRMはカスタマイズの設定も簡単です。HubSpotのスマートなCRMは複雑な操作が不要で、カスタマイズや拡張を迅速かつ簡単に行えるため、煩雑なIT作業に費やす時間を削減し、顧客とのつながり構築に注力できるようになります。
  • 従来のCRMは「情報」を提供します。一方、スマートなCRMは「インテリジェンス」を提供します。「情報」提供を優先してエンゲージメントや顧客との関係構築が後回しになっている従来のCRMに対して、スマートなCRMはカスタマープラットフォーム全体で実用的な「インテリジェンス」を提供するため、顧客との有意義なつながりを構築し、ビジネスの成長を促進することが可能になります。

HubSpotのカスタマープラットフォームは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Operations Hub、Commerce Hubという6つの主要な製品で構成されており、顧客との信頼関係の構築を強力に支援します。

プラットフォームに搭載された各製品には、HubSpotのスマートなCRMとの連携機能が組み込まれています。HubSpotのスマートなCRMは、カスタマージャーニーの各ステージにおいて全てのコンタクトに関する有益な情報を提供する基盤データベースとして機能します。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。HubSpot製品の詳細をご確認ください。