Logo - Full (Color)
メインコンテンツにスキップ

複数チャネルのカスタマージャーニーを統合管理

複数チャネルのカスタマージャーニーを統合管理して、自動化と成果の最大化を実現しましょう。カスタマージャーニーを適切に設計、管理して最適な顧客体験を提供します。

ベータ版を試す→

  • 直感的に操作できるビジュアルツールで複数のチャネルにまたがるカスタマージャーニーを設計

  • パーソナライズと最適化を通じて顧客エンゲージメントを向上

  • リアルタイムのエンゲージメントデータを基にフォローアップを送信

  1. 成果につながるカスタマージャーニーを構築

    顧客はEメール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、いくつものプラットフォームを絶えず行き来し、毎日何百通ものメッセージを受け取っています。あふれ返る情報の中に埋没せずに心をつかむことが、マーケティングには不可欠です。 

    HubSpotでは、直感的に使えるツールで、顧客の行動や関心に合わせてパーソナライズされるようカスタマージャーニーを設計・自動化することができます。顧客に商品が認知されてから、購入してファンになってもらうまでのプロセスを組み立てましょう。複雑になりがちな複数チャネルでのマーケティング戦略を、結果重視のシンプルな戦略に変えることで、有意義なつながりを育み、コンバージョンを伸ばすことができます。 

世界135か国以上で24万8,000社を超えるお客さまがHubSpotを活用してビジネス成長を遂げています。

HISロゴ
日本経済新聞社ロゴ
Sansanロゴ
Anker_japanロゴ
jp_logo_meikogijyuku

  1. 複数チャネルを横断した個別最適化で成果を最大に

    従来のマーケティングツールでは、オーディエンスが使っている全てのチャネルに向けて関連性のあるメッセージをタイミングよく届けることができませんでした。

    ウェルカムメールの送信といった小さなタスクはワークフローを使って自動化できますが、ジャーニーの自動化によって複数のプラットフォームをまたいだオートメーションを実装すれば、適切なメッセージを適切な相手に適切なタイミングで配信できるようになります。

  2. CRMデータと組み合わせてスピーディに施策改善

    カスタマージャーニーが明確になり、コントロールしやすくなるのが、自動化のメリットです。カスタマージャーニーのアナリティクス機能を使って、顧客ごとのコンバージョンパスを俯瞰し、重要なタッチポイントや行動変容のトリガーを把握できます。

    さまざまな要素を試しながら、顧客の心をつかむ最適な方法を探ることができます。さらにCRMデータを組み合わせて、顧客それぞれのニーズに合わせてアプローチを動的に調整できます。

  3. 分析ツールで顧客理解を深め、自社の成長に貢献

    カスタマージャーニーのアナリティクス機能が標準搭載されているため、サードパーティーの複雑なレポートツールを別途導入する必要はありません。顧客に関する重要なインサイトを簡単に取得して、顧客が自社に対して行った全てのインタラクションについて大枠から理解したり、詳細まで掘り下げたりすることができます。

    収益アトリビューションでは、収益への貢献度が定量的に計測されます。顧客インサイトと測定可能な成果を結びつけることで、売上拡大に向けて的確な意思決定を行えるようになります。

  4. 事業の拡大にも対応するガバナンスとレポート

    コンタクトの登録数が増え、カスタマージャーニーが複雑になるにつれ、カスタマージャーニーにまつわる共同作業やレポート作成を合理化する必要が出てきます。権限と承認に関するツールがシンプルに設計されているため、部門間の摩擦や編集の遅れを防ぎ、投稿者全員でブランドのガイドラインやトーン＆マナーへの準拠を徹底できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-5656-5900

関連コンテンツ

カスタマージャーニーのオーケストレーションをご検討いただく際には、以下の情報もご参照ください。

よくあるご質問

  • 複数のチャネルにまたがるパーソナライズされたカスタマージャーニーをマップ化・設計、トラッキング、最適化するための機能群です。顧客データを使用し、顧客ライフサイクルの各段階で相手の状況や関心に合わせたマーケティング活動を自動的に展開できます。Eメールやフォローアップタスクなど顧客体験のごく一部を自動化するワークフローとは異なり、このツールではカスタマージャーニーの全体を設計することができます。 

  • HubSpotのカスタマー ジャーニー オーケストレーション ツールは、ビジネスニーズに合わせて拡張できるように設計されています。広範なコンタクトリストや入り組んだワークフローも効率的に管理できるため、ビジネスが成長してからも引き続き効果的なキャンペーンを実施できます。 

  • ジャーニー オーケストレーション ツールは一般的にマルチチャネルのキャンペーンを前提としています。Eメール、ソーシャルメディア、ウェブ、メッセージングアプリなど、幅広いプラットフォームでのマーケティング活動に活用できます。 

  • HubSpotのカスタマー ジャーニー オーケストレーション ツールには主に以下のような便利な機能が備わっています。

  • カスタマージャーニーを視覚化・管理するこのツールは、見たまま使えるインターフェイスでセットアップもカスタマイズも簡単です。高度な専門知識は問われません。