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Breeze顧客対応エージェント

AIを搭載したエキスパートにより、チケットの解決を自動化してカスタマーサポートの規模を拡大

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  • 既存のコンテンツを利用してAIを学習させれば、顧客対応エージェントの導入を簡単に開始できます

  • 自社らしさを持ったAIエージェントなら、パーソナライズされたやりとりを提供できます

  • レポートと分析を活用することで、チームのパフォーマンスを向上させられます

  1. AIを活用したカスタマーサポートの自動化

    多くのカスタマー サービス チームでは、大量のサポートチケットに日々対応しなければなりません。

    Breeze顧客対応エージェントは、ウェブサイト上の至る所で顧客と信頼関係を築くための、AIを搭載したエキスパートです。Breezeのメリットは、サービスチームの効率を高め、抜群のサービスを24時間提供できることです。

  1. 既存のコンテンツを活用した簡単なセットアップ

    チャットボットのチャットフローを手動でいくつも構築する作業は手間のかかるものです。Breeze顧客対応エージェントなら、ナレッジベース記事、URL、ヘルプページ、ブログを使用してAIエージェントを学習させることができ、よくある顧客の問題に対して適切かつパーソナライズされた応答を提供することが可能です。高度なITスキルは必要ありません。

  2. 自然で信頼感のある顧客とのやりとり

    従来のチャットボットでは、型にはまったロボット調の応答や、ユーザーの要望を上手く理解できないといった制限によって、顧客をいらだたせてしまうこともありました。Breeze顧客対応エージェントなら、1人ひとりに寄り添った自社ブランドらしいコミュニケーションで、顧客との信頼関係を築くことができます。Breeze顧客対応エージェントでは、自社が承認したコンテンツのみを使用することで不正確な情報を削減でき、出典元を共有することで顧客の信頼も得られます。

  3. カスタマーサービスへの問い合わせのシームレスな割り当て

    常に問い合わせへの素早い対応を期待している顧客は、回答が遅ければ失望してしまいます。Breeze顧客対応エージェントでは、AIツールで対応できる範囲内の顧客の問い合わせを巧みに管理でき、それ以外のリクエストを担当者に簡単につなぐことができます。サポートチームがより複雑なチケットへの対応に集中できるようになるため、顧客の期待を上回るサービスの提供が可能になるでしょう。

  4. データに基づいたインサイト活用による顧客満足度の向上

    これまでカスタマー サービス チームには、チャットボットや顧客満足度に関する有用なデータ分析が不足していました。解決率、転送率、顧客センチメントといった、カスタマーサービスの測定指標についての理解を深め、高度なレポート機能を使用すれば、認識の整合性が取れていない分野を特定してパフォーマンスを最適化できます。さらに、プロセスを洗練させて顧客の信頼維持にもつながるでしょう。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-5656-5900

関連コンテンツ

Breeze顧客対応エージェントをご検討いただく際には、以下の関連コンテンツもご参照ください。

よくあるご質問

Breezeはカスタマープラットフォーム全体を強化するHubSpotのAIエンジンです。Breezeには、業務をアシストするBreeze Copilot、自動化を実現するBreeze Agents、データを拡張するBreeze Intelligenceのほか、HubSpot製品内で提供される複数の機能が含まれています。つまり、顧客に対応するチームが必要とする全てのAIツールがBreezeに集約されています。

Breeze顧客対応エージェントは、Service Hub ProfessionalおよびEnterpriseでご利用いただけます。Service Hubの価格はこちらでご確認いただけます。

HubSpot内ヘルプデスクのワークスペース、または受信トレイにて、顧客対応エージェントのやりとりをリアルタイムで追跡することが可能です。顧客とのコミュニケーションをチーム全体で管理し、必要に応じて担当者が引き継ぐこともできるようになっています。

Breeze顧客対応エージェントはHubSpotのウェブチャット機能でご利用いただけます。なお、今後さらに多くのチャネルにも対応していく予定です。 

AIを搭載するBreeze顧客対応エージェントでは、人間とのやりとりに近いコミュニケーションが可能です。一方、チャットフローは、規則に従って事前に定義されたパスと応答を返す機能です。

チャットフローでは、予測可能かつ簡単な問い合わせに対応することは可能ですが、顧客が抱える複雑な問題を人間のように柔軟に理解することはできません。

技術的な専門知識は必要ありません。従来のチャットフローの設定よりも簡単です。

Breeze顧客対応エージェントのセットアップと導入は、わずか数分で行えます。ナレッジベースやウェブサイトのURLなどの既存のコンテンツを活用することで、ウェブサイト訪問者への回答を簡単に生成できます。

Breeze顧客対応エージェントの最適化は、英語のみに対して行われています。適切な応答を導き出すために、英語でのご利用をお勧めいたします。