顧客からの問い合わせに24時間体制で対応する Breeze顧客対応エージェント

「HubSpotの顧客対応エージェントは、1時間足らずで設定が完了し、既存のナレッジベースをそのまま活用できるため、メンテナンスの手間もほとんどありません。ダイアルアップ接続から光回線への乗り換えに匹敵するほどの変化でした。その効果は想像以上です。」

「ナレッジベースさえあれば、設定はあっという間です。好みのスタイルを選べば、すぐに利用を開始できます。顧客対応エージェントを導入したことで、非常に大きなプラスの影響がありました。間違いなく時間の節約になり、顧客体験も向上しています。」

「Breeze顧客対応エージェントは、使うほどに進化していくのが分かります。私たちが求めていたのは、一度設定したら終わりではなく、共に成長できるシステムでした。顧客対応エージェントなら、ナレッジベースの記事を簡単に更新でき、AIがその新しい情報から自動的に学習してくれます。進化の過程を目の当たりにするのは、本当に素晴らしい経験です。」

「顧客対応エージェントで特筆すべきは、既存のナレッジベースとのスムーズな連携です。最小限の労力で、私たちのブランドボイスを完璧に反映した、実用的なAIエージェントを構築できました。複雑で時間のかかるチャットボット構築は必要ありませんでした。」

「週末や営業時間外には対応がストップするため、以前は多くの問い合わせにタイムリーに回答できませんでした。しかし、顧客対応エージェントの導入により、24時間体制での対応が実現しました。」

「顧客対応エージェントを導入して以来、CSAT（顧客満足度指標）が大幅に向上しました。今では、営業時間外や週末などでチームが対応できないときでも、顧客はいつでも回答を得られます。担当者が不在の時間帯でも顧客に回答を提供できるようになったことは、非常に大きなメリットです。」

「Breeze顧客対応エージェントは、顧客のエンゲージメントと満足度を高め、当社のビジネスで重要な役割を果たしています。顧客を適切な学習コンテンツに迅速に案内してくれるため、チームは個別対応が必要な場面で、よりきめ細やかなサポートを提供できます。」

「導入後1年半でカスタマーサポートが対応するチケット数を77％削減しつつ、24時間体制のサポートを通じてコンバージョン率も向上しました。Breeze顧客対応エージェントは、収益を生み出して顧客満足度を高める上で欠かせないツールです。」

「顧客からの質問とエージェントの回答を見ると、その精度に驚かされることがあります。私たちはエージェントに分かりやすい情報しか学習させていないのに、その論理構成は非常に優れており、営業担当者も使い始めるほどです。まるで、非常に優秀な仕事仲間が増えたかのようです。」

「顧客対応エージェントは、訪問者とのやりとりを、気軽で、素早く、そして親しみやすいものにする、まったく新しい方法を提供します。問い合わせフォームが一方通行だと捉えられがちなのに対し、顧客対応エージェントは訪問者がすぐに回答を得られる、遊び心のある双方向の会話を可能にします。顧客対応エージェントを利用するためだけに、再度訪問してくれる人もいるほどです。」

「結果を見れば、その効果は一目瞭然です。顧客満足度のアンケート調査では、非常に高い評価を得られました。調査対象となった307件のやりとりのうち、73％が顧客対応エージェントの利用体験に満足していると回答しました。」

「HubSpotの顧客対応エージェントは、チームにとって非常に大きな助けとなっています。顧客との会話の多くを自動化してくれたおかげで、大きな効果がありました。特定のチャットフローに実装したところ、人間の担当者が対応する会話数をほぼ半減（7600件中3034件をエージェントが完全に処理）させることができています。導入は大成功です。」

「Breeze顧客対応エージェントを導入したことで、単純な問い合わせが自動化され、チケット数が減少し、顧客への即時対応が可能になり、業務効率が大きく向上しました。さらに、予想外のメリットとして、更新が必要な古い内部リソースを特定できたことで、顧客サービス全体の質が格段に高まりました。」