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カスタマーポータル

的確な支援をすぐに利用できる環境を顧客に提供することで、カスタマーサポート部門の繰り返し作業を最小限に抑えながら、顧客からの信頼も高めることができます。

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  • 開発者に依頼することなく、カスタマーポータルを設置可能

  • 共有受信トレイによってヘルプデスクの連携を実現

  • カスタマーポータルから直接、ナレッジベースへのアクセスを提供

顧客主導のカスタマーサービス環境を提供

サポートチケットの進捗は顧客にとって気になる情報です。また、カスタマーサポートに問い合わせなくても、問題を自力で解決できる環境も顧客の関心を集めています。

カスタマーポータルはHubSpotのコミュニケーションの受信トレイに接続されているため、顧客と担当者間のコミュニケーションが記録され、問い合わせの対応状況が顧客にとって明確です。カスタマーポータルを自社のナレッジベースに接続し、ブランドのイメージに合わせてカスタマイズして、シームレスな顧客体験を提供しましょう。



  1. 透明性も信頼性も向上

    カスタマーポータルは顧客にとって、カスタマーサポート部門とやりとりできる場所です。カスタマーポータルを提供すれば、顧客はチケットに関するカスタマーサポート部門の対応状況を自身で簡単に確認したり、新規のチケットを発行したりできます。顧客に安心してもらえ、同時にチケット進行もスピードアップするでしょう。

  2. 繰り返し発生するカスタマーサポート業務を最小限に

    カスタマーサポート部門にとって、作業を効率化し、影響力の大きい業務に集中することは非常に重要です。繰り返し発生する作業を自動化し、ワークフローを作成して、ナレッジベース記事を共有することで、顧客の問題を迅速に解決できます。また、HubSpot Smart CRM™やコミュニケーションの受信トレイとシームレスに接続されているカスタマーポータルを活用すれば、顧客はセルフサービスで問題に対応できるようになります。

  3. コーディング不要でカスタマーポータルを構築

    HubSpotのカスタマーポータルなら、コーディング不要で簡単に構築して管理でき、カスタマイズも可能です。デザイナーの力を借りなくても、カスタマーポータルには自社のブランドカラー、フォント、ロゴ、ファビコンなどを自動的に適用できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

よくあるご質問

カスタマーポータルとは、顧客がログインして利用できるサイトのことです。このサイト上で、顧客自身によるサポートチケット（問い合わせ）の閲覧、発行、およびやり取りが可能です。

40か国語以上の言語に対応しています。カスタマーポータルには、HubSpotに接続されたドメイン上のプライマリー言語が継承されるため、既定のコンテンツには翻訳が表示されます。

はい。チケットの一覧ページには、コミュニケーションに関連付けられたチケットのみが表示されます。チケットの詳細ページでは、チケットに関連付けられたコミュニケーションにのみアクセス可能です。カスタマーポータルには、接続されたEメールチャネルを経由して送信したEメールが表示されます。ただし、スレッドとして送信していないEメールは表示されません。

本機能は現在ベータ版として、Service Hub ProfessionalまたはService Hub Enterpriseをご利用の一部のお客さまにご試用いただいています。