Logo - Full (Color)
メインコンテンツにスキップ
  • Service Hub
  • カスタマーサクセス管理ツール（ベータ版）

カスタマーサクセス管理ツール（ベータ版）

先回りの対応で顧客価値を高め、担当者が一か所で顧客管理を行うことができます。

デモを申し込む→

  • 顧客のヘルススコアを活用し維持率を向上

  • 利用状況を同期して製品の導入を促進

  • 解約率の低下につながるアウトリーチの優先順位付け

  1. 各顧客の全体像を把握してチームを強化し、顧客維持率を向上

    ビジネスにおいて、顧客の成功を後押しすることほど重要な役割はないでしょう。しかし、カスタマーサクセス戦略を策定するために適切な情報を得るのは、複数の場所にデータが分散している場合は特に難しいものです。

    HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースを使用すると、チームが積極的に連携して顧客データを管理できるようになります。また、HubSpotのCRMとつながっているため、顧客維持率を効果的に高める上で必要となるあらゆるデータをすぐに利用できます。  

さまざまな企業や組織でご活用いただいています

nint
OYO LIFE
Anker_japanロゴ
EventRegist
V-CUBE
AnyMind_b@3x

  1. 顧客管理を容易に

    顧客の成功を後押しするには状況把握が必要です。一元的なソリューションがなければ、カスタマーサクセスの担当者は積極的なサポートを提供する最善の方法を見つけるのに頭を悩ませることになります。顧客データ全体を簡単に表示できる環境を整え、更新の管理、顧客ヘルススコアの観察、製品の利用状況データに基づく対応をさらにシンプルかつ効果的に行うことで、導入を促進し、維持率を高められるでしょう。

  2. 解約率の低下に向けた詳細なインサイトの表面化

    データを一元管理すると、顧客に関する貴重な情報をスムーズに得ることができます。例えば、製品の利用状況に関する重要なデータを把握し、潜在的な問題が発生する前に先手を打って対策を講じたり、四半期ごとのビジネスレビューの前にヘルススコアの傾向を素早く確認したりできます。カスタマー サクセス ワークスペースを使えば、顧客のニーズにこれまでよりも積極的に対応しやすくなるでしょう。

  3. 毎日行う顧客へのアウトリーチの優先度を決定

    どんなに仕事をこなしても終わりが見えないと、そのうちやる気が削がれてしまうでしょう。顧客価値の優先順位付けに必要な詳細情報を提供することで、担当者のモチベーションを維持できます。担当者は1つの画面で、日々のToDoリストを作成し、滞りなく業務に取り掛かるために必要な情報を確認することができます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

+03-6863-5389
  • 83%

    Service Hubの導入後9か月以内に
    顧客維持率が向上したお客さまの割合

    関連コンテンツ

    カスタマーサクセス管理ツールをご検討いただく際には、以下の情報もご参照ください。

    よくあるご質問

    • HubSpotでは顧客価値を高めるツールとして、カスタマー サクセス ワークスペースを提供しています。このワークスペースでは、カスタマーサクセスのマネージャーや担当者が、顧客データや今後必要なアクションといった各自の活動をまとめて確認できます。常に情報を整理し、タスクの優先順位を把握して、時間の使い方を最適化できる便利なツールです。

      さらに、マネージャーやチームリーダーにとっては、各担当者の顧客対応状況が順調か確認したり、継続的な近況報告の予定を立てたり、維持率を高めるのに欠かせない顧客のヘルススコアの傾向を視覚化したりできるというメリットがあります。

    • HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースには、主に以下のような特長があります。

      • カスタマーサクセス担当者はワークスペースを使って、各自の顧客データを効率的に管理できます。
      • 使いやすい設計のため、カスタマー サクセス チームへの導入から短時間で有効活用できます。
      • HubSpot Smart CRM™との統合により、顧客対応を行う他チームのインサイトを簡単に拡大・活用できます。 

    • HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースの初期設定はすぐ簡単に完了します。チームメンバーにアクセス権を付与し、それぞれのカスタマーサクセス担当者にアカウントを割り当てるだけです。その後は、製品の利用状況データの連携を設定すれば、顧客のヘルススコアや利用状況などあらゆるデータを確認できるようになります。 

    • はい。HubSpotは広大なエコシステムを構築しており、アプリマーケットプレイスでは多数の営業関連アプリをはじめ、ミドルウェア不要ですぐに利用できるアプリ連携が1,500以上も公開されています。

      お使いの顧客体験支援システムをHubSpotと連携すれば、全てのデータを1か所で管理して、顧客の状況に合わせた活動を行えるようになります。追加費用や複雑な作業は必要ありません。