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カスタマーサクセス管理

ベータ

顧客の成功を後押しし、全ての顧客データをまとめて管理できる単一のワークスペースで担当者を支援しましょう。

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  • 顧客のヘルススコアを活用し維持率を向上

  • 利用状況を同期して製品の導入を促進

  • 解約率の低下につながるアウトリーチの優先順位付け

  1. カスタマー サクセス チームを強化して、顧客維持率を向上

    必要な情報をチームで共有し、顧客との長期的な関係を構築しましょう。HubSpotのカスタマーサクセスワークスペースでは、各顧客の履歴、これまでのやり取り、好みなどを包括的に把握できるため、顧客1人ひとりに寄り添ったサービスの提供と先回りの対応が可能になります。顧客に対する理解を深めることで、効果的なカスタマーサクセス管理のほか、顧客の満足度、維持率、そしてロイヤルティーの向上を実現できます。 

さまざまな企業や組織でご活用いただいています

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  1. 顧客管理を容易に

    顧客の成功を後押しするには、適切なカスタマーサクセス管理ツールと状況把握が必要です。一元的なソリューションがなければ、カスタマーサクセスの担当者は積極的なサポートを提供する最善の方法を見つけるのに頭を悩ませることになります。顧客データ全体を簡単に表示できる環境を整え、更新の管理、顧客ヘルススコアの観察、製品の利用状況データに基づく対応をさらにシンプルかつ効果的に行うことで、導入を促進し、維持率を高められるでしょう。

  2. 解約率の低下に向けた詳細なインサイトを取得

    データを一元管理すると、顧客に関する貴重な情報をスムーズに得ることができます。例えば、製品の利用状況に関する重要なデータを把握し、潜在的な問題が発生する前に先手を打って対策を講じたり、四半期ごとのビジネスレビューの前にヘルススコアの傾向を素早く確認したりできます。カスタマーサクセス管理ワークスペースを使えば、顧客のニーズにこれまでよりも積極的に対応しやすくなるでしょう。

  3. カスタマーサクセスの測定指標を明らかに

    標準的な測定指標だけでなく、注意すべき重要な兆候を知ることができます。企業によって事業内容がそれぞれ違うように、それぞれの顧客に固有の健全性スコアを作成し、会社全体の健全性から各製品の利用状況に至るまで、包括的な情報を把握できます。早い段階でビジネスチャンスを見いだし、収益に影響が生じる前に潜在的な問題を特定して顧客の離脱リスクを低減しましょう。

  4. 毎日行う顧客へのアウトリーチの優先度を決定

    どんなに仕事をこなしても終わりが見えないと、そのうちやる気が削がれてしまうでしょう。顧客価値の優先順位付けに必要な詳細情報を提供することで、担当者のモチベーションを維持できます。担当者は1つの画面で、日々のタスクに取り掛かるために必要な情報を確認することができます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

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    Service Hubの導入後9か月以内に
    顧客維持率が向上したお客さまの割合

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カスタマーサクセス管理ツールをご検討いただく際には、以下の情報もご参照ください。

よくあるご質問

HubSpotでは顧客価値を高めるツールとして、カスタマー サクセス ワークスペースを提供しています。このワークスペースでは、カスタマーサクセスのマネージャーや担当者が、顧客データや今後必要なアクションといった各自の活動をまとめて確認できます。常に情報を整理し、タスクの優先順位を把握して、時間の使い方を最適化できる便利なツールです。

さらに、マネージャーやチームリーダーにとっては、各担当者の顧客対応状況が順調か確認したり、継続的な近況報告の予定を立てたり、維持率を高めるのに欠かせない顧客のヘルススコアの傾向を視覚化したりできるというメリットがあります。

HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースの初期設定はすぐ簡単に完了します。チームメンバーにアクセス権を付与し、それぞれのカスタマーサクセス担当者にアカウントを割り当てるだけです。その後は、製品の利用状況データの連携を設定すれば、顧客のヘルススコアや利用状況などあらゆるデータを確認できるようになります。

HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースには、主に以下のような特長があります。

  • カスタマーサクセス担当者はワークスペースを使って、各自の顧客データを効率的に管理できます。
  • 使いやすい設計のため、カスタマー サクセス チームによる導入と活用がスムーズに進みます。
  • HubSpot Smart CRM™との統合により、顧客対応を行う他チームのインサイトを簡単に拡大・活用できます。 

はい。HubSpotは広大なエコシステムを構築しており、アプリマーケットプレイスでは多数の営業関連アプリをはじめ、ミドルウェア不要ですぐに利用できるアプリ連携が1,700以上も公開されています。

お使いの顧客体験支援システムをHubSpotと連携すれば、全てのデータを1か所で管理して、顧客の状況に合わせた活動を行えるようになります。追加費用や複雑な作業は必要ありません。

カスタマー サクセス マネージャー（CSM）は、望み通りの成果を上げられるよう、顧客関係の構築と維持について責任を負います。

主な職務として、顧客の健全性スコアの監視、製品の利用率向上、契約更新の管理、顧客維持率の向上を図るための戦略策定などが挙げられます。カスタマー サクセス ソフトウェアを使用して、CSMは顧客とのやり取りを追跡し、利用状況に関するデータを分析し、ビジネスチャンスを先回りで特定することで、顧客関係の価値を高めることができます。

カスタマー サクセス チームの業務に不可欠なカスタマーサクセス管理ツールとして、顧客の健全性モニタリングソフトウェア、製品の利用状況分析ツール、顧客とのコミュニケーションプラットフォーム、アカウント管理ダッシュボードなどがあります。

最も効果的なカスタマー サクセス プラットフォームには、こうしたさまざまなツールが単一の統合型ワークスペースに集約されています。その結果、顧客の健全性スコアから、製品の利用状況の監視、契約更新の管理、さらに顧客データの分析に至るまで、あらゆる作業を1つの画面で完結できます。この連携機能を通じて、カスタマー サクセス チームは業務を効率よくこなし、1人ひとりに寄り添ったサポートを積極的に提供できるようになります。