カスタマーサクセス管理

HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースには、主に以下のような特長があります。

• カスタマーサクセス担当者はワークスペースを使って、各自の顧客データを効率的に管理できます。
• 使いやすい設計のため、カスタマー サクセス チームによる導入と活用がスムーズに進みます。
• HubSpot Smart CRM™との統合により、顧客対応を行う他チームのインサイトを簡単に拡大・活用できます。 

はい。HubSpotは広大なエコシステムを構築しており、アプリマーケットプレイスでは多数の営業関連アプリをはじめ、ミドルウェア不要ですぐに利用できるアプリ連携が1,700以上も公開されています。

お使いの顧客体験支援システムをHubSpotと連携すれば、全てのデータを1か所で管理して、顧客の状況に合わせた活動を行えるようになります。追加費用や複雑な作業は必要ありません。

カスタマー サクセス マネージャー（CSM）は、望み通りの成果を上げられるよう、顧客関係の構築と維持について責任を負います。

主な職務として、顧客の健全性スコアの監視、製品の利用率向上、契約更新の管理、顧客維持率の向上を図るための戦略策定などが挙げられます。カスタマー サクセス ソフトウェアを使用して、CSMは顧客とのやり取りを追跡し、利用状況に関するデータを分析し、ビジネスチャンスを先回りで特定することで、顧客関係の価値を高めることができます。

カスタマー サクセス チームの業務に不可欠なカスタマーサクセス管理ツールとして、顧客の健全性モニタリングソフトウェア、製品の利用状況分析ツール、顧客とのコミュニケーションプラットフォーム、アカウント管理ダッシュボードなどがあります。

最も効果的なカスタマー サクセス プラットフォームには、こうしたさまざまなツールが単一の統合型ワークスペースに集約されています。その結果、顧客の健全性スコアから、製品の利用状況の監視、契約更新の管理、さらに顧客データの分析に至るまで、あらゆる作業を1つの画面で完結できます。この連携機能を通じて、カスタマー サクセス チームは業務を効率よくこなし、1人ひとりに寄り添ったサポートを積極的に提供できるようになります。