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ヘルプデスク&無料のチケット管理ツール

CRMデータベースと連動する一元的なヘルプデスク機能で、顧客の問い合わせを追跡管理できます。

ご利用時にクレジットカードなどの決済情報の登録は不要です。多くの機能を無料でお使いいただけます。一部、有料サブスクリプションが必要になります。

  • AIを活用して顧客1人ひとりに寄り添ったサービスを提供

  • AIによって時間節約、人為的ミスの削減、プロセスの合理化を促進

  • 担当者の効率を向上して解決までの時間を短縮

カスタマーサポート対応量の拡大と顧客満足度の向上

サポートへの問い合わせはさまざまなチャネルから寄せられており、顧客ベースが拡大するにつれて、追跡管理はますます複雑になります。Eメールがどこかに紛れ込んだり、スプレッドシートでは管理しきれなくなったりして、顧客満足度を下げることにもなりかねません。

HubSpotのヘルプデスク機能なら、一元的なデータに基づきAIを活用して顧客1人ひとりに寄り添ったカスタマーサポートを提供できるでしょう。AIによって社内担当者と顧客の双方を支援し、サポート対応量を拡大できます。包括的なインサイトを駆使することで、サポート担当者は顧客の状況に応じて対応し、貴重な情報をマーケティングチームや営業チームにフィードバックできます。



  1. 良質なカスタマーサポートを大規模に提供

    HubSpotのヘルプデスクを活用して、カスタマーサポート業務に変革を起こしましょう。条件付きSLA(サービスレベル合意書)、インテリジェントなチケット割り当て、自動音声応答(IVR)コールツリーといった高度な機能により、人員を増やすことなく、複数チャネルにわたって質の高いサポートを提供できます。全てのデータと業務がHubSpotの統合カスタマープラットフォームに集約されるため、各顧客のカスタマージャーニーの全容や包括的なサポートアナリティクスを参照して顧客対応に当たれます。複雑性の高いサポート業務をこなしながら、卓越した業務効率を実現できるのです。
  2. AIで担当者の効率を向上

    ヘルプデスクにはAIが搭載されているため、問い合わせのコンテキストやインサイトを把握でき、カスタマーサポート チームの効率が高まります。また、スキルに基づいて適切な担当者を自動で割り当てられるほか、推奨返信文、チケットの要約、センチメント分析といった機能によって、問い合わせの解決にかかる時間が短縮されます。
  3. 相手の状況に合わせて役立つサポートを提供

    成約後のやりとりは全て、顧客の定着率を左右する重要な要素です。しかし、マーケティングや営業のデータと切り離されたカスタマーサポート ツールを利用していては、混乱が生じ、成長に必要なインサイトが埋もれてしまうでしょう。HubSpotのヘルプデスクではHubSpotのCRMとAI機能が利用できるため、総合的な顧客インサイトを常に確認しながら、相手の状況に応じた有意義なサポートを効率的に提供できます。
  4. 複数のチャネルも継ぎ目なくサポート

    HubSpotのヘルプデスク機能はオムニチャネルにも対応し、シームレスな顧客対応を支援します。カスタマーサポートに必要なものが集約されたヘルプ デスク ワークスペースから電話、WhatsAppやFacebook Messengerといったメッセージングアプリ、ウェブチャット、Eメールなど、顧客の好むチャネルを使って顧客とのコミュニケーションを行えます。サポート業務が合理化され、応答スピードを向上できるとともに、コミュニケーションチャネルを問わず一貫した顧客体験を提供できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

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