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問い合わせトラッキングツール

問い合わせトラッキングツールを使用すると、顧客からの問い合わせを共有の受信トレイで一元管理できます。今後の参考になるレポートを作成し、届いた問い合わせに優先度を付け、業務を自動化することで、カスタマーサービスの効果をさらに高めましょう。

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HubSpotのカスタマーサービス向けチケット管理システムを使ってみる

  • この機能は無料でご利用いただけますが、HubSpotの有料プランではさらに充実した機能をご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。 

    • 対応中および未解決の問い合わせを1つのレポートでまとめて確認
    • 重要な問い合わせのエスカレーションと追跡管理を自動化して、対応漏れを防止
    • 顧客ライフサイクル全体で顧客のフィードバックと満足度を追跡

     

  1. 問い合わせを効果的に追跡管理して顧客対応を継続的に強化

    顧客からの問い合わせを手動で管理していると、受信したメッセージを見落としやすく、対応が長引いてしまいかねません。

    HubSpotの問い合わせトラッキングツールを使用すれば、応答時間や顧客満足度といった重要な測定指標にどのような要素が影響しているのか特定しやすくなります。主要な問い合わせの内容を明確にして、チケットの対応漏れを防げます。 

    タグ、ステータス、担当者の割り当てフィールドを使って、各問い合わせの進捗を把握し、必要に応じて割り当てやエスカレーションを行いましょう。

さまざまな企業や組織でご活用いただいています

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  1. それぞれの問い合わせの背景情報を理解

    担当者や現在のステータスなど、受信トレイ内の各チケットの最新状況を確認できます。

    メモやタグを追加して、顧客とのこれまでのやり取りを簡単に把握できるようにしましょう。問い合わせの対応履歴を残しておけば、その情報を参考にしてそれぞれの顧客に最適な回答を提供できます。

  2. 重要なデータを簡単に可視化

    ダッシュボードを作成してチームの業績を分析し、そこから得た重要な情報をチームメンバーや他の関係者に伝えましょう。

    組み込みのアナリティクス（分析）機能を使って、問い合わせの件数やチームの業績を簡単に評価できます。独自の測定指標に照らして目標や基準値を設定することが可能です。

  3. チケットの優先度を効率的に判断

    問い合わせトラッキングツールによって、受信トレイ内のチケットに効果的に優先度を付けるなど、問い合わせに適切に対応できるようコントロールしましょう。

    各担当者が対応している問い合わせの件数や、各チケットの解決時間を可視化することで、将来に向けてチームの体制を整えたり、作業量を最適化したりできます。

  4. オートメーションを利用して効率化

    チケット管理に自動化を取り入れて、対応の優先度を判断し、解決までの時間を短縮できます。チケットやタグが自動的に作成されるため、問い合わせ対応時の作業負担が軽減されます。

    ソフトウェア管理やデータ入力で貴重な時間を無駄にするよりも、顧客の抱える問題をしっかり理解することに専念しましょう。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

関連コンテンツ

問い合わせトラッキングツールをご検討いただく際には、以下の関連製品の情報もご参照ください。

よくあるご質問（FAQ）

  • HubSpotの問い合わせトラッキングツールは、カスタマー サービス チームが顧客のニーズに先回りで対応できるようにするためのツールです。受信した問い合わせを整理して管理し、チケットを追跡して常に最新の進捗状況を確認できます。

  • HubSpotの問い合わせトラッキングツールには、主に次のような機能が搭載されています。

    • 多数の顧客との1対1のコミュニケーション
    • 問い合わせのモニタリングと進捗状況のトラッキング
    • フィードバックアンケート
    • 問い合わせの割り当てと自動化

  • HubSpotの問い合わせトラッキングツールはService Hubの一部として提供され、無料で利用を開始していただけます。サポート業務の自動化や業務の拡大のために高度な機能が必要な場合は、Service HubのStarter、Professional、Enterpriseの有料プランで、プレミアム機能もご提供しています。

  • はい。Service Hubの導入にプログラミングは必要ありません。Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partner各社が幅広い専門分野にわたって提供しているHubSpot活用の支援サービスご利用いただけます。

  • HubSpotのアプリマーケットプレイスには500種類以上のカスタム連携が公開されています。Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える手間を省き、顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。

  • HubSpotのCRMには、顧客について入手した情報がまとめて記録されています。CRMを利用することで、顧客対応に携わる全てのチームがあらゆる顧客情報を共有しながらスムーズに連携できます。さらに、ITサービスデスクがCRMに直接アクセスできれば、情報収集と顧客ニーズの分析が容易になり、会社全体にとって価値のある知見を引き出すことができます。