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ITサポートチケット管理ツール

チームで1つの受信トレイを共有し、サポート依頼を管理することで、情報の整理、プロセスの効率化、優先度の設定のほか、効果的な対応に必要な最適化も行うことができます。

無料で試してみる
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  • この機能は無料でご利用いただけますが、HubSpotの有料プランではさらに充実した機能をご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。

    • 重要な問い合わせや課題を優先して、迅速に対応できます

    • オートメーションと有益なレポートを活用することで、対応にかかる時間やプロセスを改善できます

    • HubSpot CRMとの統合により、顧客と接する全てのチームが状況を把握できます

  1. ITに関する問題解決を迅速化および効率化

    必要な情報を得ようとして、さまざまなシステムや問い合わせ内容の確認に時間を取られることは珍しくありません。

    HubSpotのITサポートチケット管理ツールはHubSpot CRMを基盤として構築されているため、担当者は過去の問い合わせ内容、取引情報、購入履歴を確認できます。対応を迅速かつ正確に行って、重要度の高い業務に集中して取り組むことが可能になります。全てのやり取りが自動的にCRMに記録されるため、全部門が最新情報を共有できます。

さまざまな企業や組織でご活用いただいています

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  1. 問い合わせのチケットの状況を1か所で確認

    大切な問い合わせが数多くのやり取りに紛れてしまうことほど、大変なことはありません。問い合わせ管理システムの共有受信トレイを活用することで、対応中の問題を追跡し、進捗を俯瞰できます。

  2. 最適な担当者へチケットを送信

    HubSpotのITサポートチケット管理ツールでは、対応を管理するための「チケット」の発行と適切な担当者への割り当てが自動化されます。コミュニケーションを整理し、優先順位を決めるためのタグも自動的に付加されます。

  3. 業務の負荷を管理するとともに、問い合わせの優先順位を設定

    いち早く対応すべきチケットはどれでしょうか？ HubSpotを利用すると、各チケットに担当者を割り当てて進捗を管理できます。

    特に急を要する問い合わせが明確に分かるため、重要なチケットを最優先して対応できるようになります。

  4. 詳細なレポートを活用してチームのパフォーマンスを向上

    分かりやすいダッシュボードを作成して、発生頻度の高い依頼の原因の把握、チームのパフォーマンスの確認、コミュニケーションチャネルを横断した業務量の追跡に活用できます。組織全体で有益な情報を共有し、サポートを向上しましょう。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

関連コンテンツ

IT向け問い合わせ管理システムをご検討いただく際には、以下の関連製品の情報もご参照ください。

よくあるご質問（FAQ）

  • ITサポートチケット管理ツールは、従業員から社内のサポート部門に寄せられる依頼およびコミュニケーションを管理するための基盤として機能します。問い合わせをチケットとして管理し、情報を追跡できるため、サポート部門が数多くの問題を整理して解決し、業務を通常の状態へとスムーズに復旧できるようになります。

  • HubSpotのITサポートチケット管理ツールには、主に次のような機能が搭載されています。

    • 多くの従業員から寄せられるITサポートに関するコミュニケーションの管理
    • チケット ヘルプ デスクの割り当てと自動化
    • チケットのモニタリングと進捗状況のトラッキング
    • ナレッジベースの作成と管理
    • フィードバックアンケート

  • HubSpotのITサポートチケット管理ツールは、無料で利用を開始していただけます。サポート業務の自動化や拡大のために高度な機能が必要な場合は、Starter、Professional、Enterpriseの有料プランでプレミアム機能もご提供しています。

  • はい。Service Hubの利用を開始するに当たって、プログラミングは必要ありません。Service Hubには自動化機能とガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務を拡大し始めることができます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。

  • HubSpotのアプリマーケットプレイスには500種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったサポート部門で利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な対応に充てる時間を増やせるように支援します。

  • 無料のHubSpot CRMには、顧客に関するさまざまな情報が記録されます。CRMを利用することにより、顧客と接する全てのチームが顧客の全体像を共有し、一丸となって業務を進められます。さらにチケット管理ツールとCRMの直接接続によって、顧客のニーズを簡単に収集および分析できる機能を活用して、他部門にも影響を与える価値ある分析情報を導き出すことも可能です。