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オムニチャネル対応のカスタマーサービス

カスタマーサービスにおいては、顧客が希望する多様なチャネルで対応できることが重要です。統合型のカスタマープラットフォームなら、いくつものチャネルをシームレスに連携し、顧客とのやりとりやデータを全て集約した「オムニチャネル」のカスタマーサービスが実現できます。

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  • 顧客が希望するあらゆるチャネルでサポートを提供

  • チャネル間をスムーズに切り替えられ、情報は全てヘルプデスク内に保持

  • 大規模なカスタマー サポート チームを束ね、コミュニケーションを集約

顧客の求めるタイミングとチャネルで対応

問い合わせの背景情報がサポートチーム内で共有されていないと、顧客に不快な思いをさせてしまいます。チャネルをまたいで何人もの担当者とやりとりし、そのたびに問い合わせ内容を始めから説明しなければならないとしたら、自分は大切にされていない、軽視されていると感じてしまうでしょう。

Service Hubにはオムニチャネルのコミュニケーションを可能にする機能がそろっているため、顧客起点の信頼できるカスタマーサービス体制を実現できます。Eメール、チャット、Facebook Messengerなどのメッセージチャネルを横断しながら、スムーズに問い合わせに対応しましょう。チャネル間の切り替えも簡単で、顧客が利用するチャネルでカスタマーサービスを提供しやすくなります。



  1. 顧客が希望するチャネルでサポートを提供

    顧客は助けが必要になったとき、連絡しやすい方法で企業に問い合わせます。あるチャネルからサポートを依頼して、別のチャネルからの回答を求める場合もあります。あらゆるチャネルでのコミュニケーションに対応して、顧客の期待に応えましょう。AI搭載のヘルプデスク機能では、推奨される返信文や次に行うべきステップが、シンプルなクリック操作だけで簡単に生成できます。

  2. 対応に必要な背景情報を常に把握

    引き継ぎが円滑ではなく、チーム間で情報共有ができていないと、顧客は担当者が変わるごとに同じ内容を何度も繰り返し説明しなくてはなりません。Service Hubでは、全てのチャネルがCRMレコードに連携されるため、チーム全員で必要な背景情報を把握できるようになり、チャネルを移っても一貫した顧客対応を提供できます。さらに、AI機能でチケットの要約を生成して、営業、マーケティング、カスタマーサービスのチーム間でスムーズに引き継げます。

  3. チャネル間の切り替えをスムーズに

    いくつものツールを切り替えながら対応しなければならない状態では、チケットが溜まったときに担当者が疲弊してしまいます。カスタマーサービスのための使いやすい統合型ソフトウェアを導入して、チームの負担を軽減しましょう。複数のチャネルでの顧客とのコミュニケーションや問い合わせ対応を、全て1つのヘルプデスクに集約できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

顧客についてしっかりと理解できれば、顧客対応の質も向上します。顧客の全体像を把握できるのは、HubSpotのおかげです

RICK RAVEN氏

カスタマーサクセス担当ディレクター

Studio Designer

よくあるご質問（FAQ）

オムニチャネル対応のカスタマーサービスとは、顧客が必要とするときに、顧客の都合に合ったチャネルで、一貫したサポートを提供することです。顧客との過去のやりとりが全て一元化されていれば、チャネルを横断しても途切れなく問い合わせに対処できます。

Service Hubは無料で利用を開始していただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要な場合は、Starter、Professional、Enterpriseの有料エディションでご活用いただけます。費用の詳細については、価格表ページをご覧ください。

はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要なく、簡単にご利用いただけます。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務を拡大に乗り出せます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、当社の認定パートナーによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。

HubSpotのアプリマーケットプレイスには1,000種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマーサービス部門で利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。ツール間の切り替えにかかる時間を減らし、顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。