SLA管理

よくあるご質問

• SLAとは？

  SLA（サービスレベル合意書）は、カスタマー サポート チームが顧客からの問い合わせに対する応答時間や解決までに要する時間などを数値で定めたもので、サービス提供者と利用者の間で結ばれる合意です。SLAはカスタマーサポート業務基準の中核であり、問い合わせチケットの優先度を判断するための指標となります。

• Service Hubの利用にはどの程度の費用がかかりますか？

  Service Hubは無料で利用を開始していただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要な場合は、Starter、Professional、Enterpriseの有料エディションでご活用いただけます。費用の詳細については、価格表ページをご覧ください。

• Service Hubは、専任のプログラマーが在籍していなくても導入できますか？

  はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要なく、簡単にご利用いただけます。Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、当社の認定パートナーによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。

• Service Hubは他のアプリと連携できますか？

  HubSpotのアプリマーケットプレイスには1,500種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマーサービス部門で利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつも異なるツール間を行き来する時間を減らし、顧客対応の時間を増やしましょう。