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Service Hub®

カスタマー サービス ソフトウェア

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優れた顧客価値の提供と、長期的な顧客維持

より多くの顧客を長期的に維持するためには、それなりの価値を提供する必要があります。HubSpotのService Hubを活用すれば、これまではコストを費やす部門と見なされてきたカスタマーエクスピリエンスを収益源へと転換できます。

初歩的な問い合わせにAIを役立て、オムニチャネルのサポートも展開しましょう。また、統合型のカスタマープラットフォームを基盤としているため、マーケティングや営業とのデータ連携が可能です。その結果、カスタマーサポートの規模を容易に拡大し、積極的な対応で顧客維持率を高め、ビジネス成長に貢献することができるようになります。 


カスタマーサービスが抱える大きな課題を解決

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サポート体制の拡大

AIを活用したセルフサービス、オムニチャネル対応のヘルプデスク、年中無休のサポート体制により、大規模なサポートを展開しましょう。

Service Hubを利用すれば、顧客に関する重要な情報を収集し、やりとりを追跡管理して、相手に合わせた対応を迅速に行えるため、リピーターの増加が期待できます。顧客との関係を深めてロイヤルティーの高い顧客基盤を構築し、ビジネスを前進させましょう。

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Service Hubの健全性スコア画面イメージ

顧客維持率の向上

いくつものツールを継ぎはぎのように組み合わせてカスタマーサクセスの管理を行うと、一貫した顧客対応が実現できず、収益の低下を招きかねません。HubSpotの統合ツールを活用して、新たな課題を見越して特定することにより、顧客の健全性スコアを改善でき、顧客層の効率的な維持や、収益の拡大につなげることができます。 

Service Hubでは、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客満足度の傾向を追跡して、顧客維持を積極的に推進できます。

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詳細な洞察の活用

Service Hubはマーケティングツールと営業ツールに接続されており、さらにHubSpot Smart CRM™と統合されているため、包括的な洞察をすぐに得ることができ、顧客に接するチームの連携強化にもつなげられます。

カスタマーエクスペリエンス、マーケティング、営業チーム間の共同作業や連携が促進され、背景情報を完全に把握できるようになるため、自信をもって顧客と接することが可能になり、顧客の信頼を得やすくなるでしょう。

ビジネスの成長に合わせて拡張できる機能豊富なカスタマー サービス ソフトウェア

無料ツールから始めてビジネスの成長に合わせて拡張することも、有料プランを選択してさまざまな機能をご活用いただくことも可能です。

無料ツール

クレジットカードなどの決済情報は不要

月額0円

主な機能

  • コンタクト管理
  • チケット管理
  • AIチャットボット(ベータ版)
  • チームの共有アドレス
  • クローズされたチケットに関するレポート

Starter

月額

1シートあたり月額2,400円

主な機能

  • 無料ツールの全機能
  • チケット管理のシンプルな自動化
  • 複数のチケットパイプライン
  • 複数通貨対応
  • 電話拡張SDK

Professional

月額

1シートあたり月額12,000円

主な機能

  • Starterの全機能
  • ヘルプ デスク ワークスペース
  • ナレッジベース
  • カスタマー サクセス ワークスペース(ベータ版)
  • カスタマーポータル

Enterprise

月額

1シートあたり月額18,000円

主な機能

  • Professionalの全機能
  • プレイブック
  • 高度なSLAと割り当て機能
  • シングルサインオン
  • 複数のナレッジベース

製品の機能や制限事項などの詳細については、HubSpotの価格表ページをご覧ください。
価格はお支払いにご利用いただける通貨で表示されており、表示金額に諸税は含まれておりません。

弊社の営業チームへのお問い合わせをご希望ですか?詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
03-6863-5389

Service Hubを活用して顧客体験を向上させましょう

  • 13倍

    チケット解決時間の短縮割合
  • 42%

    担当者当たりの解決件数
  • 84%

    CSAT(顧客満足度指標)スコアの向上率

Service Hubを利用してビジネス成長を遂げたお客さまの導入事例

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マーケから営業、ヘルプセンターまで一気通貫の体制を構築し、顧客満足度向上と既存顧客からの商談創出を狙う(イベントレジスト株式会社)

課題
ヘルプセンター業務ではマーケティング・営業と別のシステムを利用していました。そのため、お問い合わせの背景を事前に把握できず、的確な対応が難しい状況で、顧客満足度の向上が課題となっていました。 

解決策
既存のカスタマーサービスソフトウェアからService Hubへ移行し、マーケティング、営業、ヘルプセンターの顧客情報をHubSpotで統合管理できるようにしました。事前情報を把握できるため、解決方法のご案内がスムーズになり、既存顧客へ契約継続を促すアプローチの仕組み化も実現できました。 

事業方針に合わせたメンテナンスまで考えると、システムを分断させずツールは集約し全体で統制が取れるようにしておくべきだと思います」– マーケティング担当者様

導入事例の全文を読む

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