WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに簡単に接続すれば、顧客とのスムーズにやりとりや、コミュニケーションの追跡が可能になるため、顧客との関係強化につなげられるでしょう。
WhatsAppの全メッセージを共有の受信トレイでまとめて管理
メッセージの自動送信で最新情報を提供し、顧客とのつながりを維持
WhatsApp上の全てのコミュニケーションを簡単に確認して、顧客の自社ブランドとの関わり方を詳細に把握
家族や友達との付き合いと同じように、ブランドとつながっていたい。そんな顧客の願いも、HubSpotのWhatsApp連携によって叶えられるでしょう。使い方も簡単で、コミュニケーションで発生しがちな煩わしさも解消できます。
HubSpotのWhatsApp連携を活用すれば、顧客との全てのコミュニケーションを1か所で追跡することが可能です。そのため、カスタマーサポートやマーケティングチームは新着メッセージを見逃すことなく、顧客にすぐに対応できるようになるでしょう。
ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
03-6863-5389WhatsApp連携機能では、新しいチャットツールの使用方法を習得する必要がなく、社員個人のデバイスも使わなくて済むので、とても簡単に使えて効率的です。顧客は使い慣れているアプリでメッセージを送受信でき、チームはいつもと同じ共通の受信トレイを通して対応できます。そのため、顧客のメッセージへのチームの返信の速さは抜群です
顧客が日頃使っているチャネルで対応するオムニチャネル カスタマー サービスを提供する際にご利用いただける、HubSpotの機能をご紹介します。
ユーザーと自社ブランド間のつながりを深めるために、WhatsAppメッセージ用のテンプレートをパーソナライズして送信する手順を以下のナレッジベース記事でご説明します。
WhatsAppの公式ページには次のように記載されています。「事業者が、24時間の時間枠外でマーケティング、ユーティリティ、認証の会話をお客様と開始するには、事前にオプトインを取得する必要があります。事業者は、WhatsApp上またはWhatsApp以外で、さまざまな方法によってオプトインを取得できます。最終的には、ユーザーが知りたがっている有用な、期待通りの情報を事業者から送ってもらえるようにしたいと思っています。」
顧客からの同意はHubSpotのコンタクト配信設定に記録され、顧客にメッセージを送信する前に、同意の有無が検証されます。
HubSpotのWhatsApp連携をご利用いただくと、主に次のことができるようになります。
HubSpotでお使いになれるその他の機能は、以下をご参照ください。
ウェブサイトへの訪問者とリアルタイムにやり取りすることで、リードへの転換を後押しし、成約へと導きます。また、顧客サポートの向上にもつながります。
コンタクトや企業の情報をレコードとしてクリック1つで追加できます。営業活動の実績が自動的に記録され、レコードには最新の情報が維持されます。
営業活動を実施する、コンタクトレコードや企業レコード、コミュニケーション履歴を参照するなど、機能と情報が集約されています。
1クリックで取引を簡単に追加し、タスクを割り当て、ダッシュボードで進捗を追跡できます。
チャットボットを作成すれば、有望なリードの見極め、ミーティングの予約、問い合わせへの回答、多数の顧客との1対1のコミュニケーションなど、さまざまなタスクを自動化できます。
ウェブチャット、Facebook Messengerとの連携機能などを活用することで、相手の状況に合わせたコミュニケーションが可能になります。
チームの共有アドレスをコミュニケーションの受信トレイに接続することで、社内の協力体制を強化できます。
マーケティング、営業、カスタマーサービスといったHubSpotソフトウェア上のさまざまな測定指標に基づくカスタムダッシュボードを、最大300件作成できます。
ほんの数秒で名刺の情報を取り込んでコンタクトとしてCRMに登録できます。
必要なコンテンツへの権限をユーザーに付与することで、チーム内での情報を整理し、業務効率を維持できます。
自社の複数のブランドにわたってインバウンド戦略を展開できます。