世界1人気のメッセージングアプリで顧客とつながる
20億人以上の月間アクティブユーザーを擁するWhatsAppは、世界で1番人気のメッセージングアプリです。WhatsApp連携を利用すれば、顧客が日頃から使用しているアプリからのコミュニケーションも、全てHubSpotで管理することが可能です。テキストメッセージだけでなく画像や動画も利用できるため、顧客からの問い合わせへの対応にも、購入に関するやりとりにも、便利にご活用いただけます。
WhatsApp連携機能
WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに簡単に接続すれば、顧客とのスムーズにやりとりや、コミュニケーションの追跡が可能になるため、顧客との関係強化につなげられるでしょう。
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WhatsAppの全メッセージを共有の受信トレイでまとめて管理
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メッセージの自動送信で最新情報を提供し、顧客とのつながりを維持
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WhatsApp上の全てのコミュニケーションを簡単に確認して、顧客の自社ブランドとの関わり方を詳細に把握
顧客が使い慣れているアプリでメッセージに対応
家族や友達との付き合いと同じように、ブランドとつながっていたい。そんな顧客の願いも、HubSpotのWhatsApp連携によって叶えられるでしょう。使い方も簡単で、コミュニケーションで発生しがちな煩わしさも解消できます。
HubSpotのWhatsApp連携を活用すれば、顧客との全てのコミュニケーションを1か所で追跡することが可能です。そのため、カスタマーサポートやマーケティングチームは新着メッセージを見逃すことなく、顧客にすぐに対応できるようになるでしょう。
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満足度の高い顧客体験を提供
複数チャネルにわたる顧客とのコミュニケーションを追跡するのは困難で、顧客体験に悪影響を与えかねません。HubSpotの共有の受信トレイにWhatsAppを接続すれば、全てのコミュニケーション履歴をチームの誰もが一か所で確認できるため、円滑なサポート体験を提供できるようになるでしょう。 -
1人ひとりの顧客に合わせた自動メッセージで、持続的な関係を構築
それぞれの顧客に寄り添った迅速なコミュニケーションで、好印象を与えましょう。HubSpot Smart CRM™に保存されたコンタクト情報をもとに、WhatsAppメッセージを送信するワークフローを作成することが可能です。例えば、パーソナライズされた歓迎メッセージを送信したり、カートに商品が残されていることを通知するカゴ落ちメッセージを自動化したり、さらには過去の購入情報に基づいたメッセージを送信したりできます。顧客はWhatsAppから返信できるので、双方向のコミュニケーションも可能です。そのような顧客とのやりとりを通して、多数の顧客とのつながりを構築しやすくなります。
WhatsApp連携機能では、新しいチャットツールの使用方法を習得する必要がなく、社員個人のデバイスも使わなくて済むので、とても簡単に使えて効率的です。顧客は使い慣れているアプリでメッセージを送受信でき、チームはいつもと同じ共通の受信トレイを通して対応できます。そのため、顧客のメッセージへのチームの返信の速さは抜群です
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ヘルプ記事：WhatsApp連携をコミュニケーションの受信トレイに接続
以下のナレッジベース記事で、WhatsApp連携を設定する手順をご覧いただけます。
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機能紹介：オムニチャネル カスタマー サービス
顧客が日頃使っているチャネルで対応するオムニチャネル カスタマー サービスを提供する際にご利用いただける、HubSpotの機能をご紹介します。
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ヘルプ記事：WhatsAppメッセージテンプレートをカスタマイズして送信
ユーザーと自社ブランド間のつながりを深めるために、WhatsAppメッセージ用のテンプレートをパーソナライズして送信する手順を以下のナレッジベース記事でご説明します。