ビジネスの成長をHubSpotがお手伝いします

今の時代には、アナログな手法だけでは変化の速いスピードに合わせることができません。今まで“センスある営業担当者”が実行してきた営業活動を、デジタルでも再現していく。HubSpot導入により、ようやくその一歩を踏み出せたところです。

顧客理解を深め、グループ全体の顧客体験を向上させるため、BigQuery（ビッグクエリ）・BIツール・ HubSpotをシームレスに連携させたデータ活用基盤『yomiuri ONE』を構築、運用しています。読売グループにとって、HubSpotは顧客接点の最前線に位置する存在です。私たちが提供するさまざまなサービスをHubSpotでつなぎながら全体最適化し、次のレベルの取り組みにつなげていきたいと考えています。

HubSpot導入の決め手は、初心者でもわかりやすいUIと豊富な機能による拡張性、CRMを基盤にした部門間連携を促進できる設計です。インバウンドマーケティングを開始し、フォームからの問い合わせ数は圧倒的に増えました。また、コンテンツを通して顧客行動が可視化されたことで、自然と顧客視点を意識した効率的な営業活動ができるようになり、その効果がアポイント獲得率や成約率に表れています。

HubSpot導入後はWebサイト上のユーザー行動履歴を可視化することに注力しました。週次で優先的にアプローチすべき見込み客を見極め、インサイドセールス部門にパスする運用にしています。インサイドセールス担当者は、Sales Hubを活用することで理想的な営業活動ができていると手応えを感じているようです。HubSpotはフォームやLPなどマーケ施策に必要なページを設計しやすいため、自分たちで試行錯誤する習慣が生まれたのも大きな収穫です。