顧客満足度を高めて定着・維持を図る
Service Hubには、カスタマー サービス チームが解約防止と顧客定着に効果的に取り組むためのツールがそろっています。
1. データを一元化して、顧客の問題の全体像を把握できる環境を整える
顧客の成功を支えること、それが企業にとってのゴールです。そのためには、統合されたデータから顧客のニーズを読み解き、先回りで価値を提供する必要があります。健全性スコアを基に解約リスクを評価することで、カスタマーサクセス担当者は優先度の高い顧客から順に働きかけ、顧客から懸念が出てくる前にニーズに対応することができます。
- カスタマー サクセス ワークスペースで顧客の健全性スコアと製品の利用状況データを確認できます。
- 高度な機能を備えた統合型のCRMで顧客にまつわる情報を網羅できます。
2. 顧客の意見を取り入れてカスタマーサービスの運営体制を改善する
顧客満足度が上がれば、顧客定着率も上がります。CSAT（顧客満足度指標）、NPS®（顧客ロイヤルティー指標）、CES（顧客努力指標）のアンケートやカスタムアンケートを自動配信してフィードバックを収集し、満足度の向上を図りましょう。その結果を基に、カスタマージャーニーの改善点を究明し、よく起こる問題に対する解決策を未然に提示することができます。
- NPS、CES、CSATなどのアンケートを通じて顧客フィードバックを収集し、取り入れます。
- カスタマー サービス アナリティクスのレポートから隠れたニーズや問題点を引き出し、業務を効率化できます。
3. AI搭載ツールを使って部門間の分断を解消する
カスタマーサクセス担当者が成功に向けて顧客を支援するには、常に認識をそろえ、カスタマージャーニーを追跡し、顧客情報を確認するための作業空間が必要です。HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースでは、タスクの自動化や担当顧客の管理をまとめて1か所で行えます。
- コミュニケーションインテリジェンスでは打ち合わせの詳細を記録し、AIによってインサイトを引き出せます。
- AI搭載のチャットボットを使って適切なチームに顧客を自動的に割り当てられます。
Service Hub — AIの力でニーズを読み解き、先を見越した対応で顧客を成功に導く
HubSpotのカスタマーサービス支援ソフトウェア「Service Hub」により、質の高い効果的なカスタマーサクセスを提供して顧客満足度を向上できます。時間のかかるタスクを自動化したり、アップセルやクロスセルの機会を掘り起こしたりできるほか、顧客にまつわる情報が一元化されているため、重要な気付きを得て顧客定着に生かすことができます。
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Kahoot!、HubSpotでコミュニケーションのスピードと合理性を向上
HubSpotの導入により、Kahoot!は部門間のコミュニケーションを合理化し、オートメーションを実装して手作業にかかる時間を節約しました。
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Functionly、HubSpotを使ってサイトパフォーマンスを400％向上
FunctionlyはHubSpotを導入し、統合と集中化に焦点を当てることで成長の促進を図りました。その結果、ウェブサイトのパフォーマンスを400％向上させることができました。
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Swapfiets、Service Hubにより顧客への応答時間を抜本的に改善
SwapfietsはHubSpotを活用して、チケット応答時間の短縮や会員の利便性向上を達成しました。
連携を通じてService Hubをパワーアップ
Service Hubで顧客の定着・維持を促進
Service Hubは、顧客満足度と顧客定着率の向上につながる、AI搭載のカスタマーサービス向けソリューションです。デモをお申し込みいただくか、無料ツールをお試しになって、その便利な機能をぜひ実際にお確かめください。
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